Garantiza que una empresa, producto o servicio sea consistente. Posee cuatro elementos importantes: aseguramiento de calidad, planificación de la calidad, mejora de la calidad y control de calidad.

Se centra no solo en la calidad del producto y el servicio, sino también en los medios para lograrlo. Por consiguiente, usa el control de los procesos y la garantía de calidad, al igual que los productos, para conseguir una calidad más sólida.

Lo que un cliente quiere y está dispuesto a pagar, determina la calidad. Por tanto, es un compromiso con el consumidor en el mercado.